Nämä toimitusehdot ovat voimassa 27.3.2022 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, 24 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden hintojen, tuotteiden, palvelujen, toimitusehtojen- ja toimituskulujen muutoksiin.

Eroaverkosta.com ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Eroaverkosta.com:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Eroaverkosta.com ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Poikkeuksena ovat palvelut, esimerkiksi takuu-, huolto- ja asennuspalvelut, jotka tilataan verkkokaupan kautta. Näissä tilanteissa välttämättömiksi katsotut asiakastiedot voidaan toimittaa kolmannelle osapuolelle.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Lisäksi käytössä on myös Alisa Yrityslasku, joka on joustava ja helppokäyttöinen maksutapa, joka sopii kaikille suomalaisille yrityksille yhtiömuodosta riippumatta. Yrityslasku soveltuu enintään 5000 € arvoisiin ostoksiin, ja maksuaikaa saa jopa 60 vuorokauteen asti.

Verkkokaupassa on myös käytössä lahjakortit, joilla pystyy maksamaan tuotteiden hinnoista ja toimituskuluista muodostuvia kuluja, ellei kortin ehdoissa toisin mainita. Lahjakorteissa on rajattu voimassaoloaika, jonka umpeutumisen jälkeen kortin arvo mitätöidään. Lahjakorttia ei ole mahdollista muuttaa rahaksi. Jos lahjakortin summa on suurempi, kuin sillä lunastettavien tuotteiden ja toimituskulujen arvo on, erotusta ei makseta lahjakortin haltijalle rahana, vaan lahjakorttia on mahdollista käyttää uudestaan, kunnes sen arvo on käytetty.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Joissain tapauksissa on mahdollista, että toimitus tapahtuu useammassa kuin yhdessä toimituserässä. Tällainen toimitustapa on mahdollinen esimerkiksi tilanteessa, jossa osa toimitettavista tuotteista lähetetään Eroaverkosta.com:n omasta varastosta (tuotesivulla maininta "Varastossa") ja osa keskusvarastosta suoratoimituksena (ei mainintaa varastotilanteesta). Tämä toimitustapa ei aiheuta lisäkuluja asiakkaalle, vaan ostokorissa näkyvä hinta on lopullinen toimitushinta. Lisäksi tietyissä tapauksissa painorajoituksien ja kokorajoituksien vuoksi lähetys jaetaan useampaan erilliseen pakettiin.

Toimitamme tuotteita tällä hetkellä ainoastaan Manner-Suomen alueelle, eli ei Ahvenanmaalle.

Toimitusaika

Toimitusaikamme Suomessa vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita. Ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Toimitusaika on tyypillisesti alle yksi viikko. Poikkeamat normaalista toimitusajasta ilmoitetaan joko ostoskorissa tai tuotesivuilla, esimerkkinä tilaustuotteet, joiden tuotesivulla on mainittu toimitusaika.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeus ei koske räätälöitäviä tuotteita, esimerkiksi määrämittaan katkaistuja kaapeleita.

Olkaa AINA YHTEYDESSÄ meihin ennen palautettavien tuotteiden lähetystä sähköpostitse info@eroaverkosta.com. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Käyttäkää palautuslähetykseen AINA sähköpostitse annettuja ohjeita palautuslähetyksestä, poikkeavalla toimitustavalla lähetettyjä palautuksia ei voida huomioida. Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Pidämme kuitenkin oikeuden lykätä palautuksen suoritusta kunnes tuotteet on palautettu. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Kuluttaja vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, eli asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Mikäli tuotteiden käyttämisen, vastaanoton jälkeisen huolimattoman käsittelyn tai onnettomuuden vuoksi niiden arvo on alentunut, voidaan palautussummaa vähentää. Olette kuitenkin vastuussa vain sellaisesta tuotteiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.