Tästä osiosta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin verkkokaupan toiminnasta ja tuotteistamme.

Tilauksen toimitusaika

Tuotteiden toimitusaika-arvio on ilmoitettu tuotteen Toimituskulut-osiossa. Osa tuotteista on postitettavissa suoraan varastoltamme (tuotehinnan yhteydessä maininta "Varastossa"). Tilausvalikoimamme perustuu oman varastomme lisäksi monipuoliseen maahantuojan varastoon (tuotehinnan yhteydessä ei mainintaa varastotilanteesta). Suurin osa tuotteistamme on toimitettavissa alle 5 arkipäivässä koskien oman, että maahantuojan varastolta toimitettavia tuotteita. Toimitusaika-arviot saattavat poiketa tästä esimerkiksi tilapäisesti loppuneiden tuotteiden osalta, mutta tästä on tällöin selvästi maininta tuotesivulla.

Toimitustavat

Toimituksemme omalta varastolta tapahtuvat DB Schenkerin ja Postin välityksellä. Näiden toimijoiden osalta tilauksen yhteydessä on myös mahdollista valita toimitustavaksi toimituksen noutopisteeseen tai suoraan kotiosoitteeseen.

Jos tilaus sisältää tuotteita meidän ja maahantuojan varastoista, on todennäköistä, että toimitus tapahtuu kahdella eri toimitustavalla. Lähtökohtaisesti lähetämme varastoltamme tuotteet DB Schenkerin toimipisteeseen ja maahantuojamme varastolta tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti PostNordin toimituksella suoraan määränpäähän.

Poikkeuksena litiumakut toimitamme aina Postin kotipakettina VAK-kuljetuksena.

Tuotteiden noutaminen Lappeenrannan toimipisteestä ei lähtökohtaisesti ole mahdollista johtuen asiakastilojen puutteesta.

Maksutavat

Verkkokaupassamme on mahdollista maksaa Paytrailin maksualustan kautta verkkopankin, luottokortin, OP-laskun, erämaksun ja Alisa-yrityslaskun avulla. Lisätietoja maksamisesta löydät Maksutavat osiosta

Yhteistyö yritysten kanssa

Teemme yhteistyötä myös muiden aurinkosähköalan jälleenmyyjien ja sähköasentajien kanssa, joille tarjoamme useita tuotteita etuhintaan ja autamme mielellämme myös järjestelmien mitoituksessa ja suunnittelussa. Lisätietoja löydä Jälleenmyyjät ja yhteistyökumppanit sivulta.

Takuuajat

Tuotteidemme takuuajat vaihtelevat varsin laajasti, ollen 1-30 vuotta. Pienillä sähkökomponenteilla (kuten sulakkeet) takuuaika on 12 kk, Kosunin tuotteilla 18 kk, Epeverillä 2 vuotta, Victronilla 5 vuotta ja useilla aurinkopaneeleilla yli 20 vuotta. Takuutiedot on mainittu tuotetiedoissa, kaikilla tuotteilla on kuitenkin vähintään 12 kk takuu.

Tuotteen palautus

Tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus (tuotteen vastaanottopäivämäärästä laskien). Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Emme kuitenkaan itse vastaa tuotepalautusten postimaksuista ja ottakaa meihin aina yhteyttä ennen tuotteen palautusta lisäohjeita varten, vaikka kyseessä olisi takuupalautus. Lisätietoja palautuksesta löydä toimitusehdot sivuilta.

Kysymyksiä tuotteista

Mistä voin olla varma, että tuotteen laatu on hyvä?

Me itse pyrimme valitsemaan valikoimaamme sellaisia tuotteita, joita itsekin käyttäisimme. Tarkoituksenamme on täten myydä ainoastaan hyvälaatuisia laitteita ja komponentteja. Varmistamme tuotteiden laadun ja turvallisuuden myös omalla tuotetestauksellamme.

Voinko kysyä teiltä neuvoja tuotteiden käyttöön?

Tottahan toki. Kaikista myynnissä olevista tuotteista meilläkään ei ole henkilökohtaisia kokemuksia, mutta tarvittaessa selvitämme kysymyksiinne vastaukset maahantuojan tai valmistajan kautta. Tarkoituksenamme on kuitenkin itse tietää myymistämme tuotteista mahdollisimman paljon. Yhteydenotto tapahtuu lomakkeen avulla täältä.

Kuinka kuumaksi aurinkopaneeli lämpenee kesällä?

Aurinkopaneelin tarkka pintalämpötila riippuu paitsi ilman lämpötilasta ja auringonvalon voimakkuudesta, myös paneelityypistä ja asennustavasta. Jäykkärunkoiset paneelit, joiden taakse jää ilmaväli, toimivat pääsääntöisesti viileämpinä kuin pintaan kiinnitettävät joustavat paneelit. Paneelin taakse jäävä ilmaväli siis jäähdyttää paneelia. Aurinkopaneelien pintalämpötila voi nousta lämpimällä säällä jopa 65 °C:hen, eli vastaavaksi kuin tummat pinnat auringonvalossa. Täydellä teholla toimiessaan paneeli itseasiassa todellisuudessa lämpenee vähemmän kuin musta maalipinta, koska jopa 22% paneeliin osuvasta auringon energiasta muuttuu sähköksi. Korkea paneelilämpötila laskee paneelien hyötysuhdetta, siksi suurimmat hetkelliset aurinkopaneelitehot saavutetaan yleensä keväällä.

Mitä off-grid järjestelmässä tapahtuu aurinkopaneelien teholle kun akusto on täynnä?

Off-grid eli mökkisähköjärjestelmässä aurinkopaneelit eivät voi tuottaa energiaa akustoon, jos akusto on täynnä. Tällöin lataussäädin lopettaa akuston latauksen ja aurinkopaneelien sähköenergian tuotanto loppuu. Käytännössä aurinkopaneelit lämpeävät tällöin aavistuksen verran enemmän, mutta ero on pieni, eikä lämpeneminen vahingoita aurinkopaneeleita. 

Lataussäädin ei lataa, mitä teen?

Yleisimpiä syitä siihen, minkä takia lataussäädin ei lataa akustoa, on huono kontakti esimerkiksi aurinkopaneelin kaapeleissa. Varmistathan ensin että liitokset on tehty huolella ja kontaktit ovat kunnossa. Seuraavaksi yleisin syy on tilanne jossa akusto on täynnä. Off Grid-järjestelmässä lataussäädin lopettaa akuston lataamisen kun tarpeeksi korkea akkujännite on saavutettu. Jos kuitenkin näillä yksinkertaisilla vinkeillä ongelma ei ratkea, Ota yhteyttä meihin niin selvitetään mikä on ongelmana. Kuvat lataussäätimen näytöstä tai kuvakaappaukset sovelluksesta auttavat ongelman selvittelyssä.