Olemme sähköverkosta irrallisiin off-grid -järjestelmiin erikoistunut toimija. Verkkokaupastamme löydät tuotteet ja ratkaisut mm. veneiden, asuntoautojen ja kesämökkien sähköistämiseen. Lisäksi valikoimastamme löydät kotitalouksien verkkosähköjärjestelmät. Uskomme että off-grid -järjestelmien on oltava kustannustehokkaita, toimintavarmoja ja vaivattomia, ja pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme tälläisia ratkaisuja.
Etsimme aktiivisesti markkinoilta uusia ja laadukkaita tuotteita valikoimaamme, jotta pystymme nyt ja tulevaisuudessa toimittamaan asiakkaillemme tuotteita kilpailukykyisin hinnoin ja pysymme kehityksen kärjessä. Asiakaslupauksemme on, että emme myy mitään laitteita, joita emme myös itse käyttäisi. Emme myöskään luota pelkästään valmistajan lupauksiin, vaan testaamme myyntituotteet osana omaa laadunvarmistustamme ja tarkoituksenamme on myös koota sivuillemme kattavat tiedot aurinkosähköjärjestelmien rakentamisesta ja mitoituksesta. Tuotetestauksesta ja ohjeista löydät lisätietoja osiosta Tietopankki.
Tarkemmat tiedot verkkokaupasta ja yrityksemme visioista löydät osiosta Tietoa meistä.
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, 24 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden hintojen, tuotteiden, palvelujen, toimitusehtojen- ja toimituskulujen muutoksiin.
Eroaverkosta.com ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Eroaverkosta.com:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Eroaverkosta.com ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Poikkeuksena ovat palvelut, esimerkiksi takuu-, huolto- ja asennuspalvelut, jotka tilataan verkkokaupan kautta. Näissä tilanteissa välttämättömiksi katsotut asiakastiedot voidaan toimittaa kolmannelle osapuolelle.
Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja
maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä
suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy
maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun
kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä
tuotteen toimittajaan.
Verkkokaupassa on myös käytössä lahjakortit, joilla pystyy maksamaan tuotteiden hinnoista ja toimituskuluista muodostuvia kuluja, ellei kortin ehdoissa toisin mainita. Lahjakorteissa on rajattu voimassaoloaika, jonka umpeutumisen jälkeen kortin arvo mitätöidään. Lahjakorttia ei ole mahdollista muuttaa rahaksi. Jos lahjakortin summa on suurempi, kuin sillä lunastettavien tuotteiden ja toimituskulujen arvo on, erotusta ei makseta lahjakortin haltijalle rahana, vaan lahjakorttia on mahdollista käyttää uudestaan, kunnes sen arvo on käytetty.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Joissain tapauksissa on mahdollista, että toimitus tapahtuu useammassa kuin yhdessä toimituserässä. Tällainen toimitustapa on mahdollinen esimerkiksi tilanteessa, jossa osa toimitettavista tuotteista lähetetään Eroaverkosta.com:n omasta varastosta ja osa maahantuojan varastosta. Tämä toimitustapa ei aiheuta lisäkuluja asiakkaalle, vaan ostokorissa näkyvä hinta on lopullinen toimitushinta.
Toimitamme tuotteita tällä hetkellä ainoastaan Manner-Suomen alueelle, eli ei Ahvenanmaalle.
Toimitusaika
Toimitusaikamme Suomessa vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Jos ostettava tuote tai tuotteet toimitetaan Eroaverkosta.com:n omasta varastosta tai ostettavat tuotteet lähetetään asiakkaalle kokonaisuudessaan maahantuojamme varastosta, toimitusaika on tyypillisesti alle yksi viikko. Jos tuotteita toimitetaan useasta eri varastosta, toimitusaika on tällöin pidempi, mutta pääosin alle kaksi viikkoa.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautusehdot
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.
Peruuttamisoikeus ei koske räätälöitäviä tuotteita, esimerkiksi määrämittaan katkaistuja kaapeleita.
Olkaa AINA YHTEYDESSÄ meihin ennen palautettavien tuotteiden lähetystä sähköpostitse info@eroaverkosta.com. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Pidämme kuitenkin oikeuden lykätä palautuksen suoritusta kunnes tuotteet on palautettu. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Kuluttaja vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, eli asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Mikäli tuotteiden käyttämisen, vastaanoton jälkeisen huolimattoman käsittelyn tai onnettomuuden vuoksi niiden arvo on alentunut, voidaan palautussummaa vähentää. Olette kuitenkin vastuussa vain sellaisesta tuotteiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
